Política de Reembolso

1. Modelo de cobrança

O serviço é prestado em modelo pré-pago: você paga antecipadamente pelo período contratado (mensal). O acesso é liberado imediatamente após a confirmação do pagamento e segue ativo até o fim do período.

2. Período de teste gratuito

Todo novo Usuário tem direito a 7 (sete) dias de uso gratuito da Plataforma, sem necessidade de inserir cartão de crédito ou efetuar qualquer pagamento. Use esse período para testar livremente todas as funcionalidades.

3. Não reembolso

Após a confirmação do pagamento de qualquer plano, os valores não são reembolsáveis, total ou parcialmente. Isso inclui — mas não se limita a:

• Cancelamento da conta antes do fim do ciclo pago;
• Não utilização do serviço durante o período contratado;
• Mudança de plano (downgrade) durante um ciclo já pago;
• Esquecimento de cancelar a renovação.

Em caso de cancelamento, você mantém o acesso até o fim do período já pago e a renovação não ocorrerá.

4. Direito de arrependimento (CDC)

Em respeito ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contratações realizadas fora do estabelecimento (online) podem ser desfeitas em até 7 dias corridos a partir da contratação, com devolução do valor pago. Este direito não se aplica caso o serviço já tenha sido efetivamente utilizado de forma significativa no período (ex.: cadastro de pacientes, criação de agendamentos, geração de prontuários), uma vez que o serviço já foi prestado.

Para exercer o direito de arrependimento, envie e-mail para insypeo@gmail.com dentro do prazo de 7 dias da contratação, informando os dados da conta.

5. Falhas graves do serviço

Caso ocorra indisponibilidade contínua e prolongada do serviço por causa exclusivamente atribuível à InsyPeo, avaliaremos caso a caso a concessão de crédito proporcional para o ciclo seguinte. Reembolso em dinheiro permanece não aplicável.

6. Cobranças indevidas / duplicadas

Cobranças duplicadas, fraudulentas ou claramente indevidas serão estornadas integralmente após análise. Entre em contato em até 30 dias da cobrança.

7. Como solicitar

Solicitações devem ser enviadas pelos canais oficiais:

• E-mail: insypeo@gmail.com
• WhatsApp: (85) 99422-2712

Responderemos em até 5 dias úteis.

8. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou aviso na Plataforma com antecedência mínima de 15 dias.